Servicepolicy
Senast uppdaterad: 17 februari 2024
1. Serviceöversikt
På Marie Po är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina lädervaror. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.
2. Kundtjänst
2.1 Kontaktmetoder
- E-post: ask@marie-ponthieux.com
- Telefon: +46187272829
- Adress: Salagatan 29A, 753 30 Uppsala, Sverige
2.2 Öppettider
Vår kundtjänst är tillgänglig:
- Måndag till fredag: 10:00 - 18:00
- Lördag: 11:00 - 16:00
- Söndag: Stängt
3. Reparationstjänster
3.1 Tillgängliga tjänster
- Reparation av sömmar och kanter
- Byte av blixtlås och spännen
- Läderrenovering och färgning
- Rengöring och underhåll
- Byte av foder
- Anpassning och modifiering
3.2 Servicetider
Våra standardtider för reparationer:
- Bedömning: 1-2 arbetsdagar
- Mindre reparationer: 3-5 arbetsdagar
- Större reparationer: 7-14 arbetsdagar
- Specialanpassningar: 14-21 arbetsdagar
4. Garantiservice
4.1 Standardgaranti
Alla nya väskor från Marie Po levereras med:
- 30 dagars nöjd-kund-garanti
- 2 års garanti mot tillverkningsfel
- Gratis bedömning av reparationsbehov
4.2 Utökad garanti
Vår utökade garantiservice inkluderar:
- 5 års förlängd skydd
- Prioriterad reparationsservice
- 20% rabatt på reparationer
- Årlig underhållsservice
5. Specialtjänster
5.1 Anpassningstjänster
- Personlig prägling
- Specialbeställda väskor
- Färganpassning
- Måttbeställda fodral
- Specialdesignade detaljer
5.2 Underhållstjänster
- Professionell rengöring
- Lädervård och konditionering
- Vattentätningsbehandling
- Färguppfräschning
6. Servicepriser
6.1 Bedömningsavgifter
- Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
- Detaljerad bedömning: 200 kr
- Expertkonsultation: 400 kr
6.2 Reparationskostnader
- Mindre reparationer: 150-300 kr
- Större reparationer: 400-1000 kr
- Specialarbeten: Offert efter bedömning
7. Kvalitetssäkring
Vårt kvalitetsåtagande omfattar:
- Professionell bedömning av alla reparationer
- Kvalitetstestning före återlämning
- Fotodokumentation av reparationer
- Nöjd-kund-garanti på alla tjänster
- Uppföljande kvalitetskontroller
8. Serviceförfrågningar
8.1 Hur man begär service
- Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
- Beskriv önskad service
- Få en preliminär bedömning
- Boka servicetid vid behov
- Godkänn serviceoffert
8.2 Nödvändig information
- Produktnamn och inköpsdatum
- Detaljerad beskrivning av problemen
- Foton på skadade delar
- Önskad tidsram för service
9. Servicegarantier
Vi står bakom våra tjänster med:
- 30 dagars garanti på reparationer
- Nöjd-kund-garanti
- Prisgaranti på jämförbara tjänster
- Professionellt utförande
- Äkta material och reservdelar
10. Uppdateringar av servicepolicy
Marie Po förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar indikerar att du accepterar de nya villkoren.
För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.