Vår returpolicy gäller i 30 dagar från leveransdatum. Om mer än 30 dagar har gått sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
Vi accepterar returer på produkter som levererats av oss och om varan är felaktig på grund av ett fel från vår sida (t.ex. fel vara eller kvalitetsfel). Vara/varor måste returneras tillsammans med inköpsbevis.
För specialtillverkade eller personligt anpassade produkter gäller särskilda villkor. Om din beställning överstiger 24 timmar accepterar vi inte avbokning eller återbetalning för personligt anpassade artiklar. Om du behöver ändra designen, vänligen kontakta oss på ask@marie-ponthieux.com. Avgifter för orderändring och omproduktion kan tillkomma.
För att returnera en vara, följ dessa steg:
OBS: Returaddressen är inte nödvändigtvis samma som avsändaradressen på paketet du mottog. Vi avsäger oss ansvar om du returnerar paketet till avsändaradressen.
När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi meddelar också om återbetalningen godkänns eller avslås.
Om återbetalningen godkänns kommer beloppet automatiskt att krediteras till ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-10 arbetsdagar.
Viktigt att notera:
Följande situationer är inte berättigade till retur och återbetalning:
Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta oss: